Consultas E-commerce

Usted está en: Venta en Línea > Términos y Condiciones > Consultas E-commerce

CONSULTAS VENTA EN LÍNEA

NORMAS CHILENAS

¿Cómo se pueden comprar las Normas Chilenas (NCh)?
La compra de Normas Chilenas puede ser realizada a través del sitio Web institucional www.inn.cl sección Venta de Normas o directamente en nuestras oficinas.
Adicionalmente, las Normas Chilenas pueden ser revisadas de manera presencial en el Centro de Consulta Digital del INN, unidad de información donde los clientes pueden realizar búsquedas bibliográficas y consultar en pantalla el texto completo de las Normas Chilenas.

¿Se pueden comprar normas extranjeras en el sitio Web del INN?
Las norma extranjeras e internacionales (ISO, IEC, ASTM, UNE, EN, entre otras) no pueden ser adquiridas desde el sitio Web del INN, pero si directamente en las oficinas del INN, previa solicitud de cotización. La cotización previa es obligatoria.
Para solicitar cotización de normas extranjeras o internacionales se debe escribir al correo cotizanorma@inn.cl indicando el código completo del documento (colección y número, letra y partes cuando aplique). No se cotizan normas por teléfono, ni se comercializan versiones obsoletas de normas técnicas.

¿Se puede ver el texto completo de las Normas Chilenas en la página Web del INN?
El texto completo de la Normas Chilenas no puede revisarse desde ningún sitio Web.
El ícono Venta de Normas del sitio Web INN da acceso al código de la norma, título, precio y alcance, entre otros. Para revisar el texto completo de una norma chilena, se debe dirigir al Centro de Consulta Digital del INN.

¿De quién es la propiedad intelectual de las Normas Chilenas?
El INN es el dueño de la propiedad intelectual de las normas técnicas y otros documentos que elabora, en virtud de lo cual, el contenido técnico de las normas chilenas no tiene el carácter de documento público.
Que las Normas Chilenas se encuentren protegidas por la Ley sobre propiedad intelectual, significa que se impide a los usuarios, entre otras cosas, hacer copias impresas o digitales del documento completo o de partes del él; reproducirlas o utilizarlas en cualquier forma o por cualquier medio, electrónico o mecánico sin permiso escrito del propietario; o realizar distribución masiva por parte de terceros, sin autorización expresa del INN, entre otras.
Está prohibida la publicación de Normas Chilenas en Internet.

¿Se pueden descarga gratuitamente desde Internet las Normas Chilenas? ¿Por qué hay que pagarlas?
La propiedad intelectual de las Normas Chilenas es del INN y gracias a los recursos obtenidos por la venta de las mismas, es posible mantener las capacidades que permiten al INN, elaborar Normas Chilenas. Es política en todos los institutos de normas del mundo, mantener un servicio de información y venta de todos los documentos normativos.

¿Se pueden comprar Normas Chilenas en línea?
Todas las Normas Chilenas se pueden comprar en línea en el sitio Web INN. Los formatos de entrega pueden ser impreso (papel) o visualización. Se debe elegir el formato al momento de realizar la compra en línea.

¿Cuántas NCh componen la colección de normas nacionales?
La colección de normas técnicas nacionales se compone de más de 3.300 Normas Chilenas aprobadas (*) y alrededor de 200 documentos en proceso de estudio.
* Información a julio de 2011.

¿Cómo se puede buscar y comprar una norma chilena en línea (www.inn.cl)?
Para comprar Normas Chilenas en línea se deben seguir los siguientes pasos:

  1. Identificar el producto a cotizar, seleccionar formato de venta y cantidad requerida y agregar al carro de compra
  2. Seleccionar las acciones "Ver Carro de Compra" y "Comprar".
  3. Ingresar correo electrónico y clave, para autenticarse como cliente en el sistema. Si no se encuentra registrado, debe registrarse.
  4. Confirmar sus datos y continúa el proceso.
  5. Seleccionar la dirección para el envío de productos.
  6. Completar los datos para la emisión y envío de factura y confirmar la información.
  7. Revisar y aceptar el Contrato de Comercialización, el cual también es enviado a su correo electrónico.
  8. Seleccionar un medio de pago, según su elección y pagar.
  9. Revisar el Resumen de la Transacción desplegado y enviado a su correo electrónico. Si corresponde, será enviado el o los correos electrónicos de despacho de productos.

¿Todas las Normas Chilenas cuestan lo mismo?
Los precios de las Normas Chilenas varían de acuerdo a la antigüedad de la norma, es decir el año en que fue aprobada, y la cantidad de páginas que contiene el documento.

¿Incluyen IVA los precios publicados para Normas Chilenas?
Los precios del INN se encuentran exentos de IVA.

¿En qué moneda se expresan los valores publicados para Normas Chilenas?
Los precios del INN se expresan en pesos chilenos.

¿Cómo se pueden pagar las compras de Normas Chilenas realizadas en línea (Tienda Virtual)?
La Tienda Virtual del INN cuenta con los siguientes medios de pago:

¿Cuáles son los antecedentes del INN para la generación de transferencias bancarias electrónicas?
Razón Social: Instituto Nacional de Normalización
RUT: 70.049.100-5
Giro: Investigación y desarrollo experimental en el campo de las ciencias sociales y las humanidades
Dirección: Avenida Libertador Bernardo O’Higgins Nº 1449, Torre N° 7, piso 18, Santiago
Nº cuenta corriente: 12889-9
Banco: Santander
Fono: : (+56) 224458855
Email: venta.internet@inn.cl
www.inn.cl

¿INN es emisor de factura electrónica?
El INN es emisor de factura electrónica, por lo que en caso de realizar alguna adquisición a través de nuestra Tienda Virtual se enviará una carta donde se indicarán los datos necesarios para la recepción de este documento electrónico, y las formalidades que deberá cumplir quién reciba la factura electrónica, en caso de ser receptor manual de documentos electrónicos.
Es de vital importancia que los clientes que son emisores/receptores ingresen el mismo correo que tienen registrado en el Servicio de Impuestos Internos, SII.

¿Qué debo hacer para registrar mis datos o los de mi empresa para recibir factura electrónica?
El sistema le consultará si Ud. desea que se le emita una factura electrónica, y si Ud. acepta, el sistema le consultará si la quiere en formato PDF o en XML, para lo cual, en ambos casos, deberá registrar un correo electrónico válido para el posterior envío de la misma, entendiendo que este correo electrónico es específico para el envío de la factura electrónica.
En caso que Ud. opte por el envío de la factura en papel, Ud. tendrá que cancelar el despacho de la misma.

DESPACHOS

¿Qué valor tiene el servicio de despacho a domicilio de normas compradas en línea?
El INN realiza despacho a domicilio a través de la empresa Chilexpress, previo pago de gastos de envío, los cuales son calculados automáticamente por el sistema en línea.
Los valores del servicio de despacho son aplicados por el sistema de compra o cotización de manera automática de acuerdo a los costos de envío de los productos físicos y electrónicos, y los costo de envío de la factura.

IMPORTANTE
Envío vía Chilexpress, con servicios de entrega Día Hábil Subsiguiente
Entrega entre 8:30 hrs. y las 18:30 hrs. del segundo día hábil realizado el envío
Se consideran hasta 10 documentos por cada envío

¿Cómo se realiza el despacho a domicilio de normas compradas en línea?
Solo se realizan despachos dentro de Santiago, derivados de compras a través del sitio Web del INN.
El INN realiza despacho a domicilio a través de la empresa Chilexpress, previo pago de gastos de envío, los cuales son calculados automáticamente por el sistema en línea.
No se realizan:

¿Qué plazos aplican para los despachos a domicilio?
Las normas adquiridas se envían una vez terminado el proceso de verificación y aceptación del medio de pago y de la confirmación de los datos del cliente. El plazo de verificación y confirmación en procesos normales no supera el día hábil.
El acceso a visualizar la norma correspondientes a normas técnicas en formato visualización, pagadas con sistema en línea vía Web, es creado de manera inmediata, una vez finalizada la transacción.
Plazos referenciales para despachos a domicilio *:

* Una vez terminado el proceso de verificación y aceptación del medio de pago.Se debe tener presente que los documentos con despacho físico serán enviados en los plazos señalados, de acuerdo a los horarios de atención del INN, por lo que debe considerar que las entregas para compras posteriores a las 17:00 horas y efectuados los días sábado, domingo y festivos, serán despachadas al día hábil siguiente.

COTIZACIONES

¿Cómo funciona el servicio de cotización de normas en línea?
Para cotizar Normas Chilenas en línea se deben seguir los siguientes pasos:
Pasos Cotizar

  1. Identificar el producto a cotizar, seleccionar formato de venta y cantidad requerida y agregar al carro de compra
  2. Seleccionar las acciones "Ver Carro de Compra" y "Cotizar".
  3. Ingresar correo electrónico y clave, para autenticarse como cliente en el sistema. Si no se encuentra registrado, debe registrarse.
  4. Confirmar sus datos y continúa el proceso.
  5. Seleccionar la dirección para el envío de productos.
  6. Completar los datos para la emisión y envío de factura y confirmar la información.
  7. Revisar la Cotización desplegada y guardarla e imprimirla, si le es necesario.

DEVOLUCIONES

¿Cuál es la política de devoluciones del INN?
La selección de las normas es de exclusiva responsabilidad del cliente, por lo que siempre debe verificar que el tema de la norma corresponde al de su interés.
La compra de documentos electrónicos es diferente a la compra de versiones impresas. Una vez procesado el pedido no existe posibilidad de cambio de formato.
El INN no acepta devolución de productos, no realiza devolución de dineros o reposición de productos, salvo error expreso del INN.

MARCA DE AGUA (WATERMARKING)

¿Qué es una marca de agua?
La marca de agua o watermarking es la información adicional que se añade a los documentos para personalizar cada una de las normas que se venden. La marca de agua puede ser de tipo general o específica y puede incluir datos como razón social, nombre, rut, código del titular o empresa que adquiere o la fecha de compra del documento.

¿Para que sirve una marca de agua?
La marca de agua demuestra que cliente es el titular legítimo de la norma técnica.
INN e ISO utilizan la marca de agua con el fin de proteger los derechos de autor de las Normas Chilenas e internacionales ISO.
Con la marca de agua puede ser posible realizar seguimiento de las normas técnicas vendidas, debido a que con frecuencia son publicadas sin autorización de INN en sitios Web o redes Intranet, lo que está prohibido ya que las Normas Chilenas, al igual que las normas ISO, se encuentran protegidas por derechos de autor.

PROPIEDAD INTELECTUAL

¿Las Normas Chilenas pueden ser publicadas en redes Intranet?
Todas las publicaciones ISO y las adopciones nacionales de las mismas se encuentran protegidas por derechos de autor (copyright), así como todos los documentos normativos en el mundo. Por lo tanto, y salvo indicación expresa en contrario, parte o totalidad de una publicación ISO, adopción nacional de la misma (NCh-ISO) o Norma Chilena (NCh) no puede ser reproducida o utilizada en cualquier forma o por cualquier medio, electrónico o mecánico, incluyendo fotocopia, microfilms, digitalización, distribución en Internet o intranet, sin permiso escrito del propietario.

¿Las Normas Chilenas pueden ser copiadas y distribuidas a los trabajadores de una empresa o a alumnos de una actividad de capacitación?
Para distribuir ejemplares de Normas Chilenas, se deben comprar los documentos originales necesarios para el uso de sus trabajadores o entrega a terceros (alumnos, proveedores, clientes, clientes u otro), directamente en Av. Libertador Bernardo O´Higgins 1449 Torre Santiago Downtown Nº7, Piso 16, Santiago, de 09:00 a 16:30 horas, de lunes a viernes.
Las Normas Chilenas e ISO no puede ser reproducidas o utilizadas en cualquier forma o por cualquier medio, electrónico o mecánico, incluyendo fotocopia, microfilms, digitalización, sin permiso escrito del propietario.
Consulte por descuentos especiales para fines de capacitación (no incluye capacitación interna).

¿Qué condiciones tiene la compra de ejemplares de normas INN en papel o visualización?
Los documentos adquiridos en formato papel no pueden ser copiados (fotocopia, digitalización o similares).
Los documentos adquiridos en formato visualización, no pueden ser impresos. Su uso compartido está prohibido, lo que incluye compartir credenciales de acceso al portal INNColeccion, publicación en Intranet o Internet y similares.

Sabado 23-09-2017

Términos y Condiciones

Cuenta de Cliente | Cómo Comprar o Cotizar | Políticas Comerciales | Consultas Venta en Línea