Alcance
Esta Norma Internacional especifica los elementos de los servicios de agua potable y agua residual pertinentes y de interés para los usuarios. También proporciona orientación para identificar las necesidades y expectativas de los usuarios y evaluar su cumplimiento.Esta Norma Internacional incluye en su objeto y campo de aplicación:- la definición de un lenguaje común a las distintas partes interesadas;- la definición de elementos clave y características del servicio a los usuarios;- los objetivos para el servicio en lo que respecta a las necesidades y expectativas de los usuarios;- las directrices para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios;- los criterios de evaluación del servicio a los usuarios;- una introducción a los indicadores de desempeño;- ejemplos de indicadores de desempeño.Esta Norma Internacional excluye de su objeto y campo de aplicación:- los métodos de diseño y construcción de los sistemas de agua potable y agua residual;- la reglamentación de la estructura de gestión y de la metodología de operación y gestión de las- actividades relacionadas con los servicios de agua potable y agua residual incluyendo la contratación;- los temas relacionados con el sistema dentro de los edificios.NOTA 1 Esta Norma Internacional, la Norma ISO 24511 y la Norma ISO 24512 comprenden una serie de normas que tratan sobre los servicios de agua. Se sugiere por lo tanto utilizar estas tres Normas Internacionales en conjunto.NOTA 2 La lista de términos y definiciones del Capítulo 2 es común a esta Norma Internacional, a la Norma ISO 24511 y a la Norma ISO 24512.NOTA 3 En el Anexo A se muestran tres tablas de correspondencia entre los términos equivalentes en inglés, francés y español