NCh-ISO10008:2016

Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para transacciones de comercio electrónico entre negocio y consumidor
Autor: INN
Código ICS: 03.120.10
Vigente
$41.000

Alcance

1.1 Esta norma proporciona directrices para planificar, diseñar, desarrollar, implementar, mantener y mejorar un sistema efectivo y eficiente de transacciones de comercio electrónico entre negocio y consumidor [B2C ECT] dentro de la organización.Es aplicable a cualquier organización que realice, o que planifique realizar, transacciones de comercio electrónico entre negocio y consumidor, sin importar su tamaño, tipo y actividad.Esta norma no pretende formar parte de un contrato del consumidor o de cambiar los derechos u obligaciones previstos por los requisitos legales y normativos vigentes.Esta norma tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a establecer un sistema de transacción de comercio electrónico entre negocio y consumidor [B2C ECT] que sea justo, efectivo, eficiente, transparente y seguro, de manera de mejorar la confianza del consumidor en las transacciones de comercio electrónico entre negocio y consumidor [B2C ECT] y aumentar la satisfacción de los consumidores. Está dirigida a las transacciones de comercio electrónico entre negocio y consumidor [B2C ECT] donde los consumidores son un subgrupo de clientes.

Especificaciones de la Norma
Fecha de Publicación 21/12/2016
Título Secundario Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for business-toconsumer electronic commerce transactions
Páginas Técnicas 38
Idioma Español
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