NCh-ISO18295/1:2018

Centros de atención al cliente - Parte 1: Requisitos para los centros de atención al cliente
Autor: INN
Código ICS: 03.080.30
Vigente
$30.000

Alcance

Esta norma especifica los requisitos de servicio para los centros de atención al cliente (CCC, por sus siglas en inglés). Establece un marco para cualquier CCC que tiene como objetivo ayudar a proporcionar servicios que cumplan o superen sus necesidades de manera continua y proactiva tanto a las organizaciones cliente como a los clientes finales.Esta norma es aplicable tanto a CCC internos (propios) como a subcontratados (operador externo) de todos los tamaños, en todos los sectores y todos los canales de interacción, incluidos los de recepción y emisión. Especifica los indicadores de desempeño (KPI), cómo y dónde sea requerido.

Especificaciones de la Norma
Fecha de Publicación 30/08/2018
Título Secundario Customer contact centres - Part 1: Requirements for customer contact centres
Páginas Técnicas 19
Idioma Español