Alcance
Esta norma describe los conceptos básicos de ISO/IEC 20000, identificando cómo las diferentes partes otorgan soporte a ISO/IEC 20000-1:2011, así como a las relaciones entre ISO/IEC 20000 y otras Normas Internacionales y Reportes Técnicos. Esta norma también explica la terminología utilizada en ISO/IEC 20000, de modo que las organizaciones e individuos puedan interpretar correctamente los conceptos. Esta norma está destinada a: a) proveedores de servicios que consideran utilizar cualquier parte de ISO/IEC 20000 y buscar orientación acerca de cómo utilizar las diferentes partes de ISO/IEC 20000 para lograr su objetivo;b) proveedores de servicios que deseen comprender cómo se puede utilizar ISO/IEC 20000 en conjunto con otras Normas Internacionales;c) profesionales, auditores y otras partes que deseen obtener una mayor comprensión de ISO/IEC 20000.