Alcance
Esta norma entrega orientación para un enfoque de implementación de un SGS que pueda cumplir con los requisitos especificados en ISO/IEC 20000-1:2011. Además, presenta un programa genérico de tres etapas para gestionar las actividades de implementación, tomando en consideración el diseño, transición, prestación, administración e implementación de los servicios. El proveedor puede modificar las etapas para ajustarlas a sus necesidades y limitaciones.Esta norma se puede complementar junto con las otras partes de ISO/IEC 20000.