NCh3940:2026 ISO 22458:2022

Alcance

Esta norma especifica los requisitos y directrices para que las organizaciones diseñen y presten servicios justos, flexibles e inclusivos que aumenten los resultados positivos para los consumidores en situación de vulnerabilidad y minimicen el riesgo de sufrir daños. Abarca la cultura y la estrategia organizacionales, el diseño inclusivo y cómo identificar y responder a la vulnerabilidad del consumidor.Es aplicable a cualquier organización que proporcione servicios, incluidos productos relacionados con servicios, a los consumidores, independientemente de su ubicación o tamaño.NOTA 1 El término “servicios” se refiere a cualquier servicio prestado a los consumidores, ya sea en línea o fuera de línea. Los sectores de servicios pueden incluir, por ejemplo, la atención sanitaria, el ocio y el entretenimiento, el comercio minorista, la energía, las comunicaciones, los servicios fi nancieros, los viajes y el turismo, los servicios digitales, las profesiones y los oficios.NOTA 2 Los proveedores de servicios pueden incluir organizaciones privadas o públicas, organizaciones benéfi cas, agencias gubernamentales y autoridades locales de cualquier tamaño.NOTA 3 En algunos casos, puede ser justo y razonable que un proveedor de servicios inclusivos limite el acceso a personas fuera del público objetivo de la organización, cuando el objetivo principal es proteger a los consumidores y prevenir daños. Por ejemplo, impedir que los menores accedan a sitios de apuestas en línea.