Alcance
1.1 Esta Especificación Técnica define los requisitos y proporciona orientación para establecer, desarrollar, implementar, evaluar, mantener y mejorar un plan de cumplimiento en materia de protección de los derechos de los consumidores por parte de un proveedor. Se debe entender que toda referencia a plan de cumplimiento de esta Especificación Técnica se refi ere a este ámbito particular.1.2 Esta Especificación Técnica constituye una directriz para el diseño, implementación y seguimiento de planes de cumplimiento que se proyectan sobre un grupo específico de obligaciones de cumplimiento en materia de protección de los derechos de los consumidores, abordando los riesgos de incumplimiento de disposiciones legales y de estándares autoimpuestos por la organización, estos últimos en los casos que aplique.1.3 Esta Especificación Técnica no aborda específicamente conductas constitutivas de competencia desleal o de libre competencia que afecten los derechos de los consumidores, aunque una organización puede extender el alcance del plan de cumplimiento para incluir dichas actividades.1.4 Esta Especificación Técnica contiene requisitos genéricos y están destinados a ser aplicables a todas las organizaciones, o parte de ellas, independientemente de su tipo, tamaño y naturaleza de sus actividades.1.5 Para efectos de esta Especificación Técnica, se entenderá por Ley, las disposiciones legales y reglamentarias vigentes en materias del protección de los derechos del consumidor.