Alcance
Este documento proporciona directrices para definir e implementar procesos para el seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente.Este documento está previsto para su uso por organizaciones cualquiera sea su tipo o tamaño, o los productos y servicios que proporciona. Este documento se centra en los clientes externos a la organización.NOTA A lo largo de este documento, los términos “producto” y “servicio” se refi eren a las salidas de una organización que están destinados o son requeridos por un cliente.
