NCh-ISO10004:2019

Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para el seguimiento y la medición
Autor: INN
Código ICS: 03.120.10
Vigente
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Alcance

Este documento proporciona directrices para definir e implementar procesos para el seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente.Este documento está previsto para su uso por organizaciones cualquiera sea su tipo o tamaño, o los productos y servicios que proporciona. Este documento se centra en los clientes externos a la organización.NOTA A lo largo de este documento, los términos “producto” y “servicio” se refi eren a las salidas de una organización que están destinados o son requeridos por un cliente.

Especificaciones de la Norma
Fecha de Publicación 29/07/2019
Título Secundario Quality management - Customer satisfaction - Guidelines for monitoring and measuring
Páginas Técnicas 40
Idioma Español
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