Alcance
1.1 Esta norma aborda los elementos relevantes del servicio energético proporcionado por los proveedores de energía a los usuarios. Prevé que el servicio de energía incluya dos amplias categorías:— suministro/generación y distribución de energía;— asesoramiento y mejora de la eficiencia energética.1.2 Esta norma proporciona pautas de mejores prácticas para los proveedores de servicios de energía con el fin de mejorar continuamente sus prácticas y la calidad de la interacción con los usuarios.1.3 Están dentro del alcance de esta norma:— definición de un lenguaje común a las diferentes partes interesadas;— definición de componentes y características clave del servicio de energía a los usuarios, con respecto a sus necesidades y expectativas;— directrices para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios;— criterios de evaluación del servicio de energía a los usuarios;— introducción a los indicadores de desempeño;— ejemplos de indicadores de desempeño;— mejora del rendimiento;— educación o formación para que los usuarios comprendan el servicio de energía proporcionado por los proveedores de servicios de energía.1.4 Los siguientes están fuera del alcance de esta norma:— temas relacionados con el servicio energético individual, como el servicio de efi ciencia energética prestado a usuarios individuales de energía o los servicios prestados por empresas de servicios energéticos (ESE);— métodos de diseño y construcción de sistemas de producción, transmisión y distribución de energía;— estructura de gestión y metodología de operación y gestión de actividades relacionadas con los servicios energéticos, incluida la contratación con otros proveedores de servicios energéticos;— temas relacionados con los servicios de energía en los sistemas dentro de los edificios.