NCh-ISO IEC 20000/3:2020

Tecnologías de la información - Gestión de Servicios - Parte 3: Orientación para la definición del alcance y aplicabilidad de la norma ISO/IEC 20000-1
Autor: INN
Código ICS: 35.020
Vigente
$43.000

Alcance

Esta norma incluye una orientación para la definición del alcance y aplicabilidad para los requisitos especificados en ISO/IEC 20000-1.Esta norma puede ayudar a establecer si ISO/IEC 20000-1 es aplicable a las circunstancias de una organización. Ilustra cómo se puede definir el alcance de un SGS, independientemente de si la organización posee experiencia en defi nir el alcance de otros sistemas de gestión.La orientación en esta norma puede ayudar a una organización en la planifi cación y preparación para una evaluación de la conformidad según ISO/IEC 20000-1.El Anexo A contiene ejemplos de declaraciones de alcance posibles para un SGS. Los ejemplos dados usan una serie de escenarios para organizaciones que van desde cadenas de suministro de servicio muy simples a complejas.El personal responsable de planifi car la implementación de un SGS puede utilizar esta norma, así como también la pueden usar asesores y consultores. Esta norma complementa la orientación sobre la aplicación de un SGS dada en ISO/IEC 20000-2.Los requisitos para los organismos que proporcionan auditoría y certificación de un SGS se pueden encontrar en ISO/IEC 20000-6, en la que se recomienda el uso de esta norma.

Especificaciones de la Norma
Fecha de Publicación 30/11/2020
Título Secundario Information technology - Service management - Part 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1
Páginas Técnicas 34
Idioma Español